Garanție
Garanția bunurilor, care beneficiază de Certificatul de Garanție, se soluționează la punctul de lucru al societății din Șoseaua Vizirului km10 (în incinta fostului combinat), Mun. Brăila, jud. Brăila. Condițiile de garanție sunt în conformitate cu OUG 140/2021. Garantia legala de conformitate este prevazuta de Legea OUG 140/2021 (art. 15).
Termenul de garanție este de 24 luni pentru persoane fizice si 12 luni pentru persoane juridice, calculat de la data emiterii facturii catre cumparator.
Termenul de de garanție pentru produsele din categoria resigilate este de 12 luni, calculat de la data emiterii facturii catre cumparator.
Garanția acoperă numai acele defecte care apar în exploatarea normală a produsului și nu se aplică pentru acțiunile ce nu sunt conforme instrucțiunilor de utilizare (zgârieturi, depășire greutate maximă admisă, udare, umezire, folosire soluții interzise, etc). Costul trimiterii produsului pentru care se acordă garanția, la unitatea service, cade în sarcina cumpărătorului, firma noastră suportând costul trimiterii produsului reparat la cumpărător.
Garanția se asigură în baza facturii fiscale, a certificatului de garanție, a produsului ce face obiectul garanției, și se soluționează după sesizarea în scris a defectului, trimisă la adresa de mail: contact@ortosan.ro.
După recepționarea comenzii, în cazul în care nu se identifică sau se observă lipsa documentelor doveditoare achiziției (factură, certificat garanție, etc.) din colet, clientul are obligația să ne notifice în 30 de zile calendaristice, în scris, pe adresa de e-mail acest lucru, pentru o bună identificare a clientului și a tranzacției și pentru a lua măsurile necesare ca respectivul client să intre în posesia documentelor pe care susține că nu le-a recepționat o dată cu coletul. În cazul în care nu se respectă acești termeni, iar clientul nu ne comunică pe cale scrisă prin e-mail în 30 de zile de la recepționarea coletului, lipsa documentelor doveditoare achiziției (factură, certificat garanție, etc.) din colet, documentele amintite se consideră a fi recepționate o dată cu coletul. Orice altă solicitare, referitoare la documentele doveditoare achiziției (factură, certificat garanție, etc.), primită după scurgerea celor 30 de zile de la recepționarea coletului, nu se ia în considerare.
Soluționarea garanției se face în maxim 15 zile calendaristice.
Pentru a beneficia de service în conformitate cu această garanție:
1. Dacă ați achiziționat produsul prin www.ortosan.ro, vă rugăm să trimiteți o cerere de garanție, contactând Departamentul de garanție la adresa de e-mail contact@ortosan.ro
2. Vă rugăm să pregătiți informațiile detaliate despre comandă pentru ca Departamentul de garanție să înceapă soluționarea reclamației dvs.
3. Vi se vor solicita fotografii și/sau videoclipuri cu defecțiunile/complicațiile/situațiile pe care le întâmpinați pentru a permite Departamentului nostru de garanție să vă asiste în continuare.
4. Vă rugăm să acordați 15 zile pentru ca cererea dvs. de garanție să fie procesată, aprobată, soluționată și expediată.
5. Dacă inventarul pentru piesa necesară nu este disponibil, piesa ce urmează a fi înlocuită în baza garanției va fi livrată odată ce inventarul este completat.
6. În cazul în care produsul nu poate fi reparat, el va fi înlocuit cu un alt produs sau cu plata diferențelor de preț.
Garanția comercială este personală și netransferabilă. Schimbarea proprietarului produsului nu extinde și nu transferă garanția comercială; perioada și acoperirea rămân valabile doar pentru cumpărătorul inițial.
Programul de funcționare a Departamentului nostru de garanții este de luni până vineri, de la 08.00 la 16:30 și este închis sâmbăta, duminica și de sărbătorile legale.
