Garanție

Garanția legală de conformitate este prevăzută de OUG 140/2021. Solicitările de garanție se soluționează la punctul de lucru al societății din Șoseaua Vizirului km10 (în incinta fostului combinat), Mun. Brăila, jud. Brăila.

Pentru consumatori (persoane fizice), termenul garanției legale de conformitate este de 24 de luni, calculat de la data livrării produsului. Pentru persoane juridice, termenul de garanție este de 12 luni, calculat de la data emiterii facturii.

Produsele din categoria resigilate beneficiază de aceeași garanție legală de conformitate de 12 de luni, calculată de la data livrării produsului.

Garanția acoperă neconformitățile care există în momentul livrării și se manifestă în perioada de garanție, în condiții normale de utilizare. Garanția nu se aplică defectelor cauzate de utilizarea neconformă cu instrucțiunile de utilizare (zgârieturi, depășirea greutății maxime admise, udare, umezire, folosirea soluțiilor interzise etc.).

Remedierea produsului în garanție este gratuită pentru consumator, inclusiv transportul: costul trimiterii produsului la service și costul returnării lui către client sunt suportate de noi. Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să ne contactați pentru instrucțiunile de expediere.

Pentru soluționare avem nevoie de o dovadă a achiziției (factura, bonul fiscal sau extrasul de cont), de produsul care face obiectul garanției și de o sesizare scrisă a problemei, trimisă la adresa de e-mail: contact@ortosan.ro.

După recepționarea comenzii, în cazul în care nu se identifică sau se observă lipsa documentelor doveditoare achiziției (factură, certificat garanție, etc.) din colet, clientul are obligația să ne notifice în 30 de zile calendaristice, în scris, pe adresa de e-mail acest lucru, pentru o bună identificare a clientului și a tranzacției și pentru a lua măsurile necesare ca respectivul client să intre în posesia documentelor pe care susține că nu le-a recepționat o dată cu coletul. În cazul în care nu se respectă acești termeni, iar clientul nu ne comunică pe cale scrisă prin e-mail în 30 de zile de la recepționarea coletului, lipsa documentelor doveditoare achiziției (factură, certificat garanție, etc.) din colet, documentele amintite se consideră a fi recepționate o dată cu coletul. Orice altă solicitare, referitoare la documentele doveditoare achiziției (factură, certificat garanție, etc.), primită după scurgerea celor 30 de zile de la recepționarea coletului, nu se ia în considerare.

Soluționarea garanției se face în maximum 15 zile calendaristice.

Pentru a beneficia de service în conformitate cu această garanție: