Termeni de utilizare

I. Informații despre magazinul online

Magazinul online www.ortosan.ro este proprietatea societății comerciale IMPANSAN SRL cu sediul în B-dul Dorobanților nr. 47, Brăila, punctul de lucru în Șoseaua Vizirului, Km.10, Lot 2, Comuna Chiscani, Județul Brăila (fostul Combinat), Cod Postal 810570, cod de identificare RO40988292, Nr. de ordine în registrul comerțului: J9/407/16.04.2019, adresa email: contact@ortosan.ro, numit pe parcursul acestor “Termeni și Condiții” “www.ortosan.ro”.

Vă rugăm să citiţi Termenii și condițiile, Politica noastră privind modulele cookie şi Politica noastră de confidenţialitate, înainte de a utiliza site-ul web şi de a plasa comenzi prin intermediul acestuia. Secțiunea “Termeni și Condiții” conține dispoziții obligatorii fiecărui client/utilizator înregistrat sau neînregistrat al magazinului online www.ortosan.ro

Prin accesarea www.ortosan.ro și utilizarea acestui Site web și/sau plasarea unei comenzi prin intermediul acestuia, recunoașteți în mod expres caracterul obligatoriu al Termenilor şi al Politicilor privind protecţia datelor și vă asumați angajamentul de a respecta acești Termeni, precum și Politicile privind protecția datelor.

II. Schimbări ale magazinului online

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifică TERMENII ȘI CONDIȚIILE în orice moment fără notificări prealabile. Accesarea și utilizarea continuă a site-ului nostru pentru a plasa comenzi după modificarea acestor TERMENI ȘI CONDIȚII reprezintă acceptarea acestor modificări.

Lucram permanent la imbunatatirea continutului site-ului, la reproiectarea completă sau parțială, actualizarea și crearea de conținut nou, inclusiv revizuirea grafică, detaliată a structurii site-ului, respectiv produselor, precum și eliminarea erorilor și introducerea de funcții si caracteristici noi. 

III. Proprietatea intelectuală

IMPANSAN SRL, autorizează vizualizarea și descărcarea de copii ale materialelor de pe www.ortosan.ro exclusiv în scopuri personale, nu pentru uz comercial.

IMPANSAN SRL acordă dreptul de a utiliza acest site web și de a trimite către acesta mesaje, date sau informații. Utilizatorii site-ului pot trimite comentarii, sugestii, observații sau idei, prin oricare din metodele puse la dispoziție atât timp cât conținutul acestora nu este ilegal, amenințător sau defăimător la adresa IMPANSAN SRL sau a unei terțe părți. Conținutul magazinului online www.ortosan.ro nu poate fi reprodus, copiat, duplicat, revândut, vizitat sau exploatat în scopuri comerciale fără acceptul scris prealabil al IMPANSAN SRL.

IV. Dispute și conflicte

Orice tentativă de acces neautorizat la magazinul online și orice încercare de fraudă va fi raportată autorităților competente. Orice conflict apărut între companie și clienți se încearcă a fi rezolvată pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care această nu este posibilă se vor aplică prevederile legale românești din acest domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor românești. Termenii și Condițiile se supun legislației românești. În caz de litigiu, se va încerca inițial o rezolvare pe cale amiabilă. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere pe cale amiabilă va fi considerată de competența instanței românești.

Dacă aveți probleme legate de comandă, ce nu pot fi rezolvate prin email sau cu consilierul de vânzări, puteți să ne contactați telefonic la: 037.123.72.78

Orice sesizare, solicitare sau comunicare referitoare la o comandă poate fi formulată exclusiv de către titularul comenzii, respectiv persoana în numele căreia a fost încheiat contractul, sau de către o persoană împuternicită în mod expres de acesta.

Comunicările transmise de pe alte adrese de e-mail, sub alte identități sau de către persoane care nu pot face dovada calității lor în raport cu comanda respectivă nu vor fi luate în considerare, întrucât nu permit verificarea identității solicitantului și a dreptului acestuia de a formula pretenții sau solicitări în legătură cu comanda.

Această regulă are ca scop protejarea datelor cu caracter personal, prevenirea utilizării neautorizate a informațiilor privind comenzile, prevenirea fraudelor și asigurarea unei evidențe corecte a relației contractuale.

Întregul conținut al site-ului www.ortosan.ro (inclusiv Newsletter-ele) este proprietatea Impansan SRL și a furnizorilor săi și intră sub incidența legii pentru protecția drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) și a legilor privind proprietatea intelectuală și industrială.
Utilizatorilor le este interzis să folosească pentru uz comercial sau contrar intereselor Impansan SRL orice material conținut în site – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web și alte date – fără acordul scris al companiei.

Companiile, produsele sau serviciile menționate în articolele publicate sunt mărci înregistrate ale companiilor respective.

Pentru a ne asigura că veți primi comanda în cele mai bune condiții, vă rugăm să verificați atât integritatea exterioară a ambalajului, cât și integritatea produsului. Dacă produsul prezinte eventuale probleme, vă rugăm să le semnalați curierului, acesta fiind obligat să întocmească un proces-verbal de constatare a daunelor, înainte de acceptarea coletului. Cumpărătorul trebuie să facă recepția produsului la livrare și să semneze că acesta este conform comenzii. Orice reclamație va fi adusă la cunoștința noastră în scris la adresa de e-mail contact@ortosan.ro

De asemenea, deoarece masuratorile se fac exclusiv manual, pot exista mici erori de 1-3 cm. 

Disponibilitatea produselor prezentate în acest magazin online se poate modifica fără o notificare în prealabil.

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, www.ortosan.ro își rezervă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care un produs nu se mai regăsește în oferta curentă și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Ca urmare a utilizarii in diferite conditii de temperatura, pentru o măsură suplimentară de protecție si evitarea deteriorarii produselor electrice, se recomanda stabilizarea temperaturii la nivel ambiental. Trecerea bruscă de la frig la cald poate cauza formarea de condens pe componentele interne, ceea ce poate duce la scurtcircuite dacă dispozitivul electric este pornit prea devreme.

Produsele comercializate pe www.ortosan.ro sunt noi, în ambalaj ORTOSAN, iar la expedierea comenzii sunt însoțite de factură fiscală.
În situații excepționale, în care unele produse nu pot fi livrate din cauza de lipsei de stoc, www.ortosan.ro va returna orice plată făcută în avans de către client.
Prețurile prezentate sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată, TVA (21%). Prețul de achiziție tipărit pe factură este același cu cel stabilit în momentul plasării/confirmării comenzii ca fiind comandă fermă, în limita stocului disponibil și/sau al perioadei promoționale, în cazul în care această este definită.
Promoțiile și ofertele speciale au uneori termeni speciali, care vor fi prezentați pe site.

Promoțiile și reducerile se aplică doar în perioada menționată pe materialele de promovare, iar prețurile se calculează conform condițiilor stipulate în cadrul acestora.

www.ortosan.ro își rezervă dreptul de a modifica tarifele practicate pentru produsele și/sau serviciile disponibile pe site fără notificarea în prealabil a Utilizatorului sau Clientului.

În cazul în care prețurile au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse eronat în baza de date, www.ortosan.ro își rezervă dreptul de a nu onora o anumită comandă și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Clientul poate renunța la produsele și serviciile achiziționate prin comandă, numai în perioada de timp cuprinsă între emiterea comenzii și transformarea acesteia în contract, doar în cazul în care metoda de plata aleasă de acesta este ramburs.

Produsul disponibil la precomanda este acela care nu se afla in stocul nostru fizic si urmeaza a fi lansat. Produsele cu aceasta disponibilitate: IN STOC INCEPAND CU DATA DE ..., au o data de lansare afisata in pagina produsului iar confirmarea comenzilor se va face incepand cu data receptionarii produselor. In unele situatii, independente de noi, ce tin strict de timpul estimativ de lansare, timp ce poate suferi modificari, unele produse disponibile la precomanda pot suferi intarzieri fata de perioada preconizata. De aceea, urmareste modificarile din partea noastra pentru a afla in timp util toate informatiile necesare.

Un produs la precomandă este un produs ce urmează să fie lansat și poate fi achiziționat înainte de lansare. Ne rezervăm dreptul de a modifica fără preaviz data de lansare. Produsele la precomandă se adaugă în coș în același fel ca orice alt produs din magazinul online. Făcând o precomandă, vă asigurați că veți primi produsul după lansare și că veți beneficia de un preț foarte bun. Produsele aflate la precomandă vor fi livrate in urmatoarele zile lucratoare de la lansare.

Precomenzile se achită în același mod ca și o comandă normală, prin oricare din metodele de plată acceptate. În oricare dintre situații (plata la livrare sau online) este necesar să așteptați confirmarea telefonică sau pe email din partea unui operator, în momentul în care produsul devine disponibil. Puteți renunța în orice moment la o precomandă. Dacă aceasta din urmă a fost deja achitată, puteți opta pentru returnarea sumei sau plasarea unei alte comenzi a carui produs exista fizic in stoc, in acel moment.

VIII. Adăugarea de review-uri, comentarii

Suntem recunoscători tuturor clienților noștri și ne bucurăm de fiecare dată când reușim să le aducem bucurie și mai ales când aleg să o împărtășească cu noi.

Ați desfăcut coletul? Spuneți-le și altora părerea despre produsul pe care tocmai l-ati cumpărat.

In urma finalizarii unei comenzi si a intrarii in posesia produsului/produselor comandate, clientul are posibilitatea sa prezinte, pe scurt, parerea personala (recenzie, review) referitoare la calitate si conformitate, comparativ cu informatiile furnizate de vânzător si puse la dispozitie pe pagina produsului.

Review-ul va fi insotit si de o evaluare in stele a nivelului de satisfactie, putand opta intre o stea, pentru cel mai scazut nivel de satisfactie, si 5 stele pentru cel mai inalt grad de satisfactie, aceasta evaluare neputand fi acordata decat la momentul si impreuna cu recenzia.

Review-urile sunt filtrate de vanzator anterior postarii pe site, astfel incat sa se asigure respectarea unui limbaj corespunzator, vanzatorul rezervandu-si dreptul de a nu posta review-urile care contin un limb vulgar, neclar, agresiv, etc. Vanzatorul permite transmiterea de review-uri și rating-uri doar persoanelor care se dovedesc ca au achizitionat si intrat in posesia respectivul produs de pe site.

Review-urile se vor referi exclusiv la conformitatea produsului/produselor in legatura cu descrierea oferita pe pagina produsului. Review-urile cu mesaje nerelevante sau cele cu privire la terte persoane implicate (ex: curieri) nu vor fi aprobate, deoarece nu au relevanta in legatura cu produsele de pe site.

De asemenea, review-urile care contin exclusiv opinia subiectiva a clientului, fara a avea legatura in mod direct cu caracteristicile produselor prezentate pe pagina produsului respectiv (ex: nu imi place culoarea, nu imi place senzatia, nu imi ofera confortul pe care il doream/asteptam, pareri subiective ce nu au legatura cu caracteristicile, etc.) vor putea sa nu fie aprobate. 

Inainte de a adăuga o recenzie, asigurați-vă că respectați politica de conținut. 

Important: Anumite recenzii pot fi eliminate din pagină. În majoritatea cazurilor, acestea sunt eliminate pentru încălcări ale politicii, cum ar fi conținut neadecvat. Astfel, toate încălcările identificate vor fi examinate și eliminate.

Folosim aceste măsuri de eliminare pentru a ne asigura că recenziile de pe proprietatea Ortosan sunt relevante, utile și de încredere. 

Comentariile false care nu se bazează pe o experiență reală și care nu reprezintă corect produsul respectiv si nu are legatura cu specificatiile produsului,  prezentate pe pagina produsului, nu sunt permise și vor fi eliminate.

Conținut jignitor, acuzații nefondate, conținutul care folosește limbaj vulgar, obscen pentru a jigni sau pentru a evidenția critici; continut cu prezentări false sau înșelătoare, nerealiste; informații pentru a induce în eroare alți utilizatori; distorsionarea sau omiterea informațiilor care ar putea avea un impact nerealist asupra deciziilor de achizitie; conținut care include o amenințare; comentarii care includ conținut instigator la ură, îndemnuri directe la violență; conținut care dezumanizează, denigrează sau defăimează; continut cu caracter sexual; continut inafara subiectului, conținutul care include comentarii generale ori discursuri personale; continut fara sens si repetitiv, postarea de conținut fără sens în orice limbă, cum ar fi un grup de caractere; continut si informatii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si vanzatorul; continut care sa contina materiale de natura publicitara.

De asemenea, nu furnizati sau nu solicitati, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact,informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume, etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale, altor utilizatori.

Review-urile nu se folosec ca mijloc de comunicare cu vanzatorul! In acest sens, se vor folosi datele de contact ale vanzatorului inscrise pe site.

IX.  Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu achiziționarea unui produs și lansarea unei comenzi, clientul acceptă fără obiecții condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat.

Drepturile de autor asupra întregului conținut aparțin în totalitate societății comerciale IMPANSAN SRL și nu se pot folosi sau copia fără acordul scris al proprietarului.

FORTA MAJORA

Pretul Contractului – il constituie pretul vanzarii Produselor respectiv prestarii Serviciilor, cuprins in comanda validata prin confirmarea de catre Vanzator. Cu toate acestea, ORTOSAN.RO atentioneaza asupra faptului ca exista cazuri cand ca urmare a unor disfunctionalitati ale SITE-ului sau erori (inclusiv de operare), pretul afisat pe SITE poate sa nu fie cel real. In aceste cazuri, Vanzatorul va informa Cumparatorul asupra pretului corect. Clientul intelege ca in cazul erorilor de pret, situatie confirmata de Vanzator printr-un email transmis Clientului si/sau printr-o discutie telefefonica, si /sau printr-o postare pe site, oricare dintre ele sau mai multe cumulate, efectuate in intervalul dintre lansarea comenzii pe site de catre client pana inainte de efectuarea livrarii, comanda va fi automat anulata de Vanzator, fara alte pretentii din partea Cumparatorului. Informarea poate avea loc oricand pe parcursul procesului de vanzare - livrare, chiar daca dintr-o eroare a existat o confirmare initiala a unui pret mai mic. In cazul in care este comandat un produs ce nu se afla in stoc la momentul comenzii si pana la livrarea de la Furnizor catre Vanzator acesta isi va mari pretul, modificarea de pret va fi operata si asupra pretului comunicat Clientului. I se va comunica Clientului noul pret si daca acesta nu il va accepta, comanda va fi anulata si eventualul avans va fi returnat, fara ca Clientul sa poata solicita Vanzatorului vreun anume tip de penalizari. Exceptie de la aceasta clauza poate face doar Vanzatorul, prin propria vointa.

Pretul Derizoriu - prin pret derizoriu se va intelege un pret cu mult sub valoarea reala a produsului, situatie in care Vanzatorul ii va comunica Clientului pretul real iar daca acesta nu este de acord cu pretul real, va anula vanzarea fara ca Clientul sa poata solicita vreo despagubire. Partile confirma prin prezenta ca au luat la cunostinta de existenta, continutul si sensul Art. 1665 Noul Cod Civil care reglementeaza si acele situatii in care Vanzatorul anunta Cumparatorul ca pretul din magazinul online este gresit, fiind un pret derizoriu. Citam din lege: „de asemenea, daca prin lege nu se prevede altfel, vanzarea este anulabila cand pretul este intr-atat de disproportionat fata de valoarea bunului, incat este evident ca partile nu au dorit sa consimta la o vanzare."

In orice situatie de forta majora care impiedica sau intarzie, total sau partial, executarea si/sau continuarea Campaniei, ORTOSAN va fi exonerat de orice raspundere privind indeplinirea obligatiilor sale pentru perioada in care aceasta va fi impiedicata. În situații excepționale, în care unele produse nu pot fi livrate din cauza de lipsei de stoc, https://ortosan.ro/ va returna orice plată făcută în avans de către client.

IMPANSAN SRL  depune toate eforturile pentru a asigura corectitudinea informațiilor afișate pe site, inclusiv a prețurilor și descrierilor produselor. Cu toate acestea, pot apărea erori de afișare sau funcționare tehnică, independente de voința noastră.

În cazul în care un produs este afișat cu un preț evident eronat (de exemplu, semnificativ mai mic decât prețul real sau sub prețul de achiziție), IMPANSAN SRL nu are obligația de a onora comenzile respective.

Conform art. 1203 și 1665 din Codul civil, un contract nu poate fi considerat valabil încheiat atunci când s-a produs o eroare esențială asupra prețului, iar un preț derizoriu nu poate constitui obiect valabil al contractului.

De asemenea, potrivit art. 11 alin. (1) din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014, contractul la distanță se consideră încheiat doar după confirmarea expresă a comenzii de către comerciant.

Așadar, simpla înregistrare automată a unei comenzi pe site nu reprezintă confirmarea contractuală.

În cazul anulării unei comenzi afectate de o eroare tehnică sau de preț, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar orice sumă achitată va fi restituită integral.

IMPANSAN SRL își rezervă dreptul de a corecta orice eroare de afișare și de a actualiza informațiile de pe site fără notificare prealabilă.

 INTRERUPEREA, MODIFICAREA, SUSPENDAREA SI INCETAREA CAMPANIEI

ORTOSAN isi rezerva dreptul de a suspenda, modifica, prelungi sau intrerupe definitiv in orice moment Campania, dar nu inainte de a informa publicul prin afisare in magazinul nostru online https://ortosan.ro/. 

PROTECTIA DATELOR PERSONALE

Prin participarea la această Campanie Participanții sunt de acord ca datele lor cu caracter personal (adresa de email, numele, prenumele, numarul de telefon, adresa de livrare) să fie prelucrate în scopul organizarii și desfășurării Campaniei Easter Sale.

Participantul la Campanie, în calitate de persoană vizată, are, conform Regulamentului (UE) 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera ciculație a acestor date, următoarele drepturi: dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a se opune și dreptul de a se adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. 

TEMEI LEGAL

Prezentul Regulament este in conformitate cu prevederile O.G. nr. 99/2000 privind comercializarea produselor si serviciilor de piata, H.G. nr. 333/2003 cuprinzand Norme metodologice de aplicare a O.G. nr. 99/2000 privind comercializarea produselor si serviciilor de piata si Regulamentului (UE) nr. 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protectia datelor).

CONTESTATII

Cererea scrisa a Participantilor la Campanie in vederea sesizarii cu privire la nerespectarea prezentului Regulament trebuie depusa sau trimisa la contact@ortosan.ro, in termen maxim de 48 de ore de data livrarii pentru produsele achizitionate online, de pe https://ortosan.ro/.

Orice sesizare in acest sens depusa dupa trecerea termenului mentionat ar putea sa nu fie rezolvata pozitiv. Solutionarea contestatiilor se va face in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice.

 ALTE REGLEMENTARI

In caz de tentativa de frauda, abuz sau acte indreptate impotriva si/sau la adresa sa, ORTOSAN isi rezerva dreptul de a lua toate masurile necesare pentru remedierea situatiei si tragerea la raspundere in conditiile legii a celor vinovati. ORTOSAN nu isi asuma responsabilitatea pentru imposibilitatea participarii la Campanie din cauza unor erori sau cauze care nu depind direct de Organizator, cum ar fi defectiuni tehnice ale furnizorului de servicii de internet, etc.

În situații excepționale, aglomerate, în perioada reducerilor Easter Sale, durata de livrare poate fi mai mare, existand posibilitatea ca livrarea comenzilor sa sufere intarzieri, de aproximativ 5-7 zile lucratoare.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a luat la cunostinta si este de acord cu prezentele conditii.